/40 12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940 Customer Relationship Management Skill Test The number of attempts remaining is 1 PENTING! Harap perhatikan sebelum mengisi: Nama yang Anda masukkan akan digunakan di sertifikat. Pastikan penulisannya benar, termasuk huruf besar/kecil. Email yang Anda masukkan akan digunakan untuk pengiriman sertifikat. Jika ada kesalahan penulisan, sertifikat tidak akan terkirim. ⚠️ Pastikan semua data benar sebelum melanjutkan. 1 / 40 Menurut tujuan strategi follow-up dalam CRM, aktivitas follow-up terutama bertujuan untuk… Menambah jumlah kontak di database Meningkatkan konversi pendaftaran peserta Mempromosikan merek secara massal Menurunkan biaya operasional marketing 2 / 40 Waktu yang ideal untuk mengirim follow-up pertama kali setelah calon peserta melakukan kontak awal adalah sekitar… 5 menit setelah kontak awal 1 bulan setelah kontak awal 24 jam setelah kontak awal 1 minggu setelah kontak awal 3 / 40 Apa perbedaan utama antara follow-up manual dan follow-up otomatis? Follow-up otomatis dilakukan menggunakan sistem penjadwalan atau API, sedangkan manual dikirim satu per satu Tidak ada perbedaan, keduanya sama saja Follow-up otomatis hanya menggunakan email, sedangkan manual hanya melalui WhatsApp Follow-up manual selalu membutuhkan biaya, sedangkan otomatis gratis 4 / 40 Salah satu metrik lanjutan untuk mengukur keberhasilan follow-up adalah… Cost per conversion Waktu rata-rata baca email Bounce rate website Jumlah klik tombol share 5 / 40 Strategi follow-up yang efektif untuk meningkatkan konversi adalah… Memberikan diskon besar tanpa segmentasi Mengirim pesan umum ke semua orang tanpa personalisasi Menyampaikan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing calon peserta Menanyakan pertanyaan rumit kepada calon peserta 6 / 40 Salah satu alasan penting melakukan follow-up secara berkala adalah… Meningkatkan risiko email dianggap spam Memastikan calon peserta tetap tertarik dan tidak berpindah ke kompetitor Mengurangi jumlah database peserta Menghabiskan waktu tim sales 7 / 40 Pendekatan mana yang sebaiknya dihindari saat melakukan follow-up? Memeriksa status lead sebelum menghubungi Menyertakan call-to-action jelas dalam pesan Menyesuaikan pesan dengan kebutuhan masing-masing leads Mengirim pesan sama persis ke semua leads tanpa personalisasi 8 / 40 Konsep multi-touch follow-up berarti… Menghubungi calon peserta melalui beberapa saluran komunikasi dalam kurun waktu tertentu Hanya mengandalkan satu saluran komunikasi Menggandakan pesan yang sama dalam satu platform komunikasi Mengirim satu pesan massal ke semua lead 9 / 40 Selain conversion rate, KPI lain yang tepat untuk mengukur peningkatan konversi lead adalah… Rata-rata lama waktu sesi pengguna Bounce rate halaman pendaftaran Cost per conversion Jumlah kunjungan ke website perusahaan 10 / 40 Apa yang dimaksud dengan segmentasi database peserta? Membagi peserta ke dalam beberapa kelompok berdasarkan kategori tertentu Menambahkan peserta duplikat ke dalam database Menghapus peserta yang tidak aktif secara otomatis Menggabungkan semua data peserta tanpa klasifikasi 11 / 40 Metode lead scoring digunakan dalam follow-up untuk… Menyusun laporan harian secara otomatis Mengukur kemungkinan konversi setiap lead sehingga prioritas follow-up lebih efektif Menentukan jumlah follow-up yang harus dikirim Mengelompokkan leads berdasarkan kesamaan demografis 12 / 40 Untuk mengirim pengingat otomatis melalui WhatsApp, seringkali dibutuhkan… Koneksi Bluetooth Printer untuk mencetak pesan Antivirus khusus WA Chatbot atau integrasi WhatsApp Business API 13 / 40 Saat mengirim pengingat melalui email, hal penting yang perlu diperhatikan adalah… Menggunakan subject yang jelas, personalisasi dan sertakan call-to-action Mengirimkan email pada tengah malam Menyembunyikan identitas pengirim Melampirkan file video besar tanpa persetujuan 14 / 40 Salah satu keuntungan utama pengingat otomatis via WhatsApp dibanding pengingat manual adalah… Dapat dikirim tanpa menggunakan akun WhatsApp Tidak memerlukan koneksi internet Bahasa pesan lebih personal Pesan dapat dijadwalkan dan dikirim tanpa harus manual satu per satu 15 / 40 Analisis klaster dalam segmentasi leads berguna untuk… Menambah jumlah leads baru Menambah jumlah leads baru Menyusun kategori leads berdasarkan kesamaan data dan perilaku Menentukan skema harga penjualan 16 / 40 Mengelola status pendaftaran di database peserta berarti… Tidak perlu mengupdate status jika lead sudah dihubungi Menyimpan semua status di sel yang sama Menghapus status yang sudah tidak dipakai dalam waktu 1 hari Memperbarui status seperti “baru”, “follow-up”, “terkonfirmasi”, atau “batal” sesuai perkembangan lead 17 / 40 Di Google Sheets, fungsi apakah yang dapat digunakan untuk mengurutkan data berdasarkan kriteria tertentu? CONCAT AVERAGE VLOOKUP SORT 18 / 40 Manakah faktor berikut yang biasanya tidak digunakan dalam segmentasi leads? Umur atau kelompok usia peserta Tanggal lahir calon peserta Lokasi geografis peserta Minat atau kebutuhan individu 19 / 40 Fungsi utama segmentasi dalam manajemen data leads adalah untuk… Mengelompokkan leads agar strategi komunikasi menjadi lebih relevan Menghapus data duplikat secara otomatis Menurunkan jumlah leads dalam database Meningkatkan randomisasi pesan 20 / 40 Cara terbaik untuk mencegah duplikasi data peserta di database adalah dengan… Mengganti nama kolom secara berkala Menyimpan data hanya di satu baris spreadsheet Menggunakan ID unik atau identifier khusus untuk setiap pendaftar Menghapus data lama setiap bulan 21 / 40 Apabila ada leads yang belum merespon setelah beberapa follow-up, sebaiknya CRM ... Menghubungi sekali lagi dengan pesan yang sama Mengelompokkan ulang dan memberikan pendekatan komunikasi yang berbeda Menghapus leads tersebut dari database segera Mengabaikan leads tersebut tanpa tindakan lanjut 22 / 40 Fitur Google Sheets apakah yang dapat membantu memfilter leads berdasarkan kriteria tertentu? Protect range Data validation Insert → Chart Data → Filter 23 / 40 Salah satu keuntungan segmentasi database adalah… Mempercepat proses pengisian data oleh lead Meningkatkan relevansi komunikasi sehingga peluang konversi bisa lebih tinggi Menghilangkan kebutuhan follow-up Mengurangi jumlah komunikasi kepada lead 24 / 40 Platform berikut ini dapat digunakan untuk mengirim pengingat via WhatsApp, kecuali… Facebook Messenger Aplikasi pihak ketiga yang mendukung WhatsApp WhatsApp Mobile App WhatsApp Web atau WhatsApp Business API 25 / 40 Fungsi COUNTIF di Google Sheets digunakan untuk… Menemukan teks dalam sel Menjumlahkan seluruh data dalam satu kolom Menghitung jumlah sel yang memenuhi kriteria tertentu Menggabungkan dua sheet berbeda 26 / 40 Grafik yang tepat untuk menampilkan tren jumlah leads per minggu adalah… Grafik radar Diagram lingkaran (Pie Chart) Scatter plot Grafik garis (Line Chart) 27 / 40 Keuntungan menggunakan Google Apps Script dalam pelaporan adalah… Dapat menjadwalkan tugas tertentu, misalnya mengirim laporan secara otomatis berdasarkan jadwal Membatasi jumlah data di spreadsheet Menghapus rumus bawaan Sheets Hanya bisa diakses oleh pemilik komputer 28 / 40 Fitur Pivot Table di Google Sheets digunakan untuk… Menutup aplikasi secara otomatis Menyajikan ringkasan data leads secara interaktif dan cepat Menambahkan teks ke gambar Membuat daftar harga produk baru 29 / 40 Mengirim pesan WhatsApp ke banyak penerima secara bersamaan dapat dilakukan dengan memanfaatkan… Fitur broadcast list WhatsApp atau ekstensi pihak ketiga yang mendukung pengiriman massal Fitur Zoom teleconference Layanan SMS gateway Grup publik WhatsApp 30 / 40 Dalam konteks CRM, yang dimaksud dengan “follow-up sequence” adalah… Daftar email yang dihapus Rangkaian pesan atau pengingat berurutan yang dijadwalkan setelah kontak awal calon peserta Daftar kegiatan yang harus dihindari Nomor telepon yang sering dihubungi 31 / 40 Menjadwalkan pengingat email secara otomatis dapat dilakukan melalui… Fitur spell check Menit pengatur waktu di HP Mengirim manual satu per satu Fitur penjadwalan di Gmail atau Google Calendar 32 / 40 Hal yang tidak disarankan saat mengirim pengingat adalah… Menggunakan bahasa yang sopan dan jelas Memeriksa kembali daftar kontak sebelum pengiriman Mengirim pengingat terlalu sering dalam waktu singkat Menyertakan personalisasi nama penerima 33 / 40 Salah satu keuntungan mengirim pengingat via email daripada WhatsApp adalah… Tidak perlu koneksi internet sama sekali Email bisa di-post di media sosial Email lebih sering dibaca oleh orang daripada WA Dapat melampirkan dokumen atau link yang lebih panjang 34 / 40 Agar pengingat email terkirim secara otomatis dari Google Sheets, kita dapat menggunakan… Conditional formatting Fitur Explore Fungsi SUM di Sheets Google Apps Script dengan time-driven trigger untuk mengirim email otomatis 35 / 40 Rumus Google Sheets yang tepat untuk menghitung jumlah leads dengan status “Converted” adalah… =HYPERLINK("Converted"; "Link") =IMPORTRANGE("URL"; "Sheet!A1:A100") =COUNTIF(range_status; "Converted") =VLOOKUP("Converted"; range; 2; FALSE) 36 / 40 Fungsi QUERY di Google Sheets memungkinkan user untuk… Mengirim email otomatis Membuat diagram streaming Menyaring dan mengelompokkan data layaknya menggunakan query SQL Mengganti format angka menjadi teks 37 / 40 Untuk memberi tanda visual pada data penting dalam laporan Google Sheets, kita dapat menggunakan… Add-ons musik Fitur Impor data Fungsi VLOOKUP Conditional formatting 38 / 40 Trigger jenis apa yang digunakan di Google Apps Script untuk mengirim laporan secara otomatis setiap minggu? Time-driven trigger OnEdit trigger OnOpen trigger OnFormSubmit trigger 39 / 40 Untuk menghitung persentase konversi di Google Sheets, misalkan kolom B berisi status “Converted” atau “Not Converted”, kita dapat menggunakan formula… =VLOOKUP("Converted"; B:C; 2; TRUE) =RAND()*100 =(COUNTIF(B:B; "Converted")/COUNTA(B:B))*100 =SUMIF(B:B; "Converted"; A:A) 40 / 40 Untuk menggabungkan data dari dua sheet yang berbeda ke dalam satu tabel, rumus Google Sheets yang dapat digunakan adalah… =HYPERLINK("Sheet1:Sheet2"; "Gabungkan") =CONCAT("Sheet1"; "Sheet2") =COUNT(IMPORTRANGE("URL_sheet"; "Sheet2!A:A")) =IMPORTRANGE("URL_sheet"; "NamaSheet!A1:Z100") Your score is
